À notre famille Miaolai,
Un mot de nos fondateurs
Mot des fondateurs initialement publié le 15 mars 2020 et mis à jour le 20 octobre 2020.
Nous pensons beaucoup à vous dernièrement – nos clients, nos employés et nos communautés élargies. Votre santé et votre sécurité sont nos plus grandes priorités et au cœur de chacune de nos décisions. Nous pensons qu’il est essentiel de faire notre part pour aider à réduire la transmission du COVID-19. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons pour protéger tout le monde dans cette situation en constante évolution.
Nous travaillons sans relâche pour nous assurer que les produits que vous aimez sont disponibles quand vous le souhaitez, livrés de la manière la plus sûre possible.
- Nous suivons avec diligence les directives et les meilleures pratiques des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC).
- Dans toutes nos installations et opérations de livraison, nous avons intensifié nos routines de nettoyage quotidiennes, y compris un lavage des mains plus fréquent, l’utilisation de désinfectant et le nettoyage de l’équipement.
- Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre expérience, travailler avec vous sur la meilleure option de livraison et fournir plus d’informations sur les nombreuses précautions que nous prenons pour protéger votre santé et votre sécurité.
Nous nous engageons également à prendre soin de nos employés.
- Nous augmentons la rémunération de nos employés horaires dans nos centres de traitement et nos opérations de livraison à domicile de 4 $ de l'heure pour leur travail acharné et leur dévouement en ces temps sans précédent. Cette prime sera appliquée aux heures travaillées jusqu'au 20 décembre 2020.
- Nous accordons des congés payés d’urgence pour permettre aux membres de l’équipe qui ne se sentent pas bien de rester chez eux sans perte de salaire.
- Nous demandons aux individus de s'abstenir de voyager sauf en cas de nécessité absolue, et avons établi des procédures de quarantaine après un voyage dans des zones à haut risque.
- Nous avons consulté un expert médical en épidémiologie et en maladies infectieuses pour nous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et le bien-être de notre personnel.
- Nous fournissons des ressources pour aider les employés à adapter leur façon de travailler, y compris des horaires flexibles pour les aidants et le télétravail lorsque cela est possible.
- Nous avons créé des forums pour maintenir les employés connectés et à jour avec des informations pour les aider à rester en bonne santé.
Bien que l'environnement qui nous entoure soit incertain, nous sommes réconfortés par le fait que nous avons une équipe de classe mondiale et une communauté de clients compatissante et loyale. Nous sommes prêts à servir, et espérons que nos sites web, applications et canaux sociaux pourront être une source de soutien, d'inspiration et de solutions pour vous — car parfois, nous avons tous besoin d'une pause des nouvelles.
Merci de faire partie de la famille Miaolai.
Prendre soin de notre équipe
Alors que la majorité de nos employés travaillent avec succès à domicile, nos installations de traitement et de transport sont opérationnelles, car notre équipe continue de répondre aux besoins des clients en ces temps difficiles. Nous sommes fiers d'avoir une équipe de classe mondiale qui travaille rapidement et en toute sécurité pour fournir à nos clients les articles dont ils ont besoin pour leur foyer. Notre expérience sans contact nous a permis de livrer des articles essentiels pour la maison tels que des matelas, de la literie, des draps et des serviettes, ainsi que des articles de cuisine de base et des ustensiles de cuisson, afin de garantir que tout le monde est bien équipé pour passer plus de temps à la maison.
La protection de la santé de notre équipe, ainsi que de nos clients, partenaires et de la communauté, est notre priorité absolue. Nous prenons les mesures suivantes pour renforcer la sécurité et le soutien de nos équipes :
Sécurité financière
- Nous augmentons la rémunération de nos employés horaires dans nos centres de traitement et nos opérations de livraison à domicile de 4 $ de l'heure pour leur travail acharné et leur dévouement en ces temps sans précédent. Cette prime sera appliquée aux heures travaillées jusqu'au 20 décembre 2020.
- Nous accordons des congés payés d'urgence pour permettre aux membres de l'équipe qui ne se sentent pas bien de rester chez eux sans perte de salaire.
Santé & Sécurité
- Nous nous sommes associés à un groupe d'épidémiologistes experts pour mettre en œuvre des mesures préventives conformes aux directives des Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC).
- Nous avons mis en place des procédures de nettoyage et de désinfection supplémentaires dans toutes nos installations, y compris des nettoyages en profondeur réguliers, des lavages de mains et l'utilisation de désinfectant plus fréquents, ainsi que le nettoyage de tout l'équipement entre chaque utilisation.
- Nous avons pris diverses mesures pour aider les employés à maintenir une distance sociale appropriée. Cela inclut l'échelonnement des quarts de travail pour réduire le chevauchement et la limitation du nombre de personnes autorisées dans les espaces communs tels que les salles de pause.
- Le 24 mars, nous avons introduit une expérience de livraison sans contact pour assurer la sécurité de nos chauffeurs et de nos clients, et nous ne demanderons plus de signatures lors de la livraison. (Voir comment les clients peuvent nous aider à créer une expérience de livraison sans contact ci-dessous.)
État du service Mise à jour le 20/10/2020
1) Les livraisons se déroulent comme prévu (des retards causés par les réglementations locales sont possibles), et nous prenons des précautions supplémentaires pour protéger nos clients et nos employés.
2) Afin d'offrir une expérience de livraison sans contact, nous proposons désormais des livraisons à l'extérieur, dans les garages et à l'intérieur de la porte. Les clients qui avaient précédemment opté pour une livraison dans la pièce de leur choix ou avec service de gants blancs verront ces frais remboursés. Voici quelques étapes supplémentaires que nous pouvons prendre ensemble :
- Nos chauffeurs utiliseront un désinfectant pour les mains et/ou du savon entre chaque livraison. Ils s'abstiendront de proposer la poignée de main typique de Miaolai par respect et par prudence pour tous.
- Nos équipes de livraison maintiendront une distance de six pieds lorsque cela est possible. Nous vous demandons de soutenir nos efforts pour assurer la sécurité et la santé de tous en maintenant également cette distance.
- Pour les livraisons à l'intérieur de la porte, le chauffeur appellera à son arrivée. Veuillez laisser la porte entrouverte pour faciliter la livraison.
- Nous ne demanderons pas de signatures pour le moment.
3) Si vous avez des questions sur la disponibilité dans votre région, veuillez contacter notre service client.